TÉRMINOS DE SERVICIO Y CONDICIONES DE USO (SLA)

Última actualización: 01 de Abril de 2026

Este Acuerdo de Términos de Servicio (los "Términos") rige tu acceso y uso comercial del software basado en la nube de VitalidAI, diseñado para gestión de clínicas, programación de agendas y almacenamiento de historiales ("el Servicio"). Al registrar un Tenant (Espacio de trabajo) en nuestra plataforma, firmas un contrato vinculante B2B (Business-to-Business) con nosotros.

1. Estátus del Usuario y Obligación de Licencia Médica

Para utilizar los módulos clínicos de VitalidAI, debes representar a una entidad legal registrada (Clínica, Empresa) o ser un profesional de la salud debidamente matriculado.

  • Certificas expresamente que cuentas con todas las certificaciones, registros médicos (MPPS / Colegio de Médicos en el caso local) vigentes y aplicables a tu jurisdicción para ofrecer los servicios por los cuales alimentas datos en nuestro SaaS.
  • VitalidAI se reserva el derecho de auditar las credenciales del usuario y suspender administrativamente espacios de trabajo que presten servicios fraudulentos o no regulados.

2. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Disponibilidad

Nos comprometemos comercialmente a esforzarnos por garantizar un Uptime (Tiempo de actividad) del 99.8% en los servidores de la aplicación web. Sin embargo:

  • No somos responsables por retrasos o caídas derivadas de tu conexión a internet local ISP, filtros gubernamentales (DNS) o fallas sistémicas masivas de la pasarela de Cloud (AWS/DigitalOcean).
  • El mantenimiento estructurado de los servidores se programará invariablemente los días domingos de madrugada para evitar perturbación de horarios de consulta, y será notificado con antelación en el panel.

3. Limitación Estricta de Responsabilidad Médica

Cláusula de Indemnidad Quirúrgica: VitalidAI es única y estrictamente un portafolio de herramientas informáticas y administrativas. El Servicio NO es un dispositivo médico certificado y en bajo NINGUNA configuración nuestra IA, plantillas de texto o herramientas sugieren, formulan, diagnostican ni prescriben tratamientos reales. Toda dosis de medicamentos enviada o diagnóstico registrado es exclusiva responsabilidad de la validación humana del médico tratante. Tú indemnizas y mantienes indemne y libre de todo daño a VitalidAI contra cualquier litigio por mala praxis, lesión al paciente o daños patrimoniales derivados del uso directo de expedientes manejados en el software.

4. Propiedad de Interfaz vs Propiedad Intelectual Clínica

Cualquier marca registrada, diseño web (UX/UI), el código fuente principal e hilos de programación inteligente pertenece universal e irrevocablemente a VitalidAI. No obstante, nosotros reconocemos que:

  • Toda lista de pacientes, evolución médica, protocolos subidos y agendas calendarizadas pertenece en un absoluto 100% al Cliente (Módulo del Médico). VitalidAI jamás ejerce derechos de autor, censura o secuestro sobre la data de salubridad de tus pacientes.

5. Facturación, Suscripción y "Fair Use" (Uso Justo)

  • Los servicios recurrentes se facturan en base periodizada pre-pagada según el Plan contratado desde nuestro portal.
  • Si tu cuenta presentase deudas morosas tras ciclos reincidentes de fallos en tarjeta de crédito o equivalente, la plataforma congelará los privilegios de edición y las notificaciones a WhatsApp; no obstante, mantendrás acceso temporal de "Solo Lectura" (Read-Only) por 15 días continuos para consultar expedientes o realizar la Exportación Final de tu Data base, garantizando la fluidez y derecho de tus pacientes a su historia médica.
  • Se prohíbe terminantemente usar los puertos de WhatsApp y correos electrónicos salientes de VitalidAI para hacer envíos masivos tipo SPAM, promociones no solicitadas o mensajes no relacionados operativamente a una recordatoria de cita. Esta violación cerrará el ciclo del portal instantáneamente sin reembolso.

6. Jurisdicción Local Bimonetaria

Tratándose de cuentas que operen y expidan comprobantes en sedes geográficas bajo la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, el usuario-clínica funge legalmente como contribuyente o ente recaudador. Es facultad intransferible del cliente apegarse a retenciones de IGTF, uso de Máquinas Fiscales físicas o regulaciones de la normativa 0071 del SENIAT, eximiendo a VitalidAI de fungir como sistema contable-fiscal declarado.