TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO (B2B)
Marco contractual para el Espacio Económico Europeo e Internacional • Última revisión legal: Septiembre 2026
El presente Contrato de Términos de Servicio (en adelante, los "Términos") regula el acceso y la contratación de la plataforma basada en la nube de VitalidAI (en adelante, el "Servicio" o el "SaaS"). Al crear un espacio de trabajo o suscribirse, usted suscribe un contrato mercantil vinculante B2B (Business-to-Business) entre su consultorio, policlínico o sociedad médica y VitalidAI Technologies.
1. Habilitación Sanitaria y Condición Profesional del Usuario
VitalidAI es una solución concebida exclusivamente para personas físicas o jurídicas que actúen en el ejercicio de su actividad profesional sanitaria:
- Licencia y Colegiación Médica: El Cliente manifiesta y garantiza formalmente que cuenta con todas las titulaciones, habilitaciones profesionales, números de colegiación médica (o su equivalente oficial en su país de ejercicio) y registros sanitarios vigentes para prestar asistencia médica y custodiar historias clínicas electrónicas.
- Verificación y Suspensión Preventiva: VitalidAI se reserva el derecho de solicitar acreditación documental de las credenciales sanitarias del titular y suspender preventivamente cualquier cuenta que opere sin habilitación profesional reconocida o con fines fraudulentos.
2. Naturaleza del Software y Exención de Dispositivo Médico (MDR UE 2017/745)
VitalidAI es una plataforma tecnológica de gestión administrativa, agendamiento de citas, estructuración documental de notas y archivo de historias clínicas digitales. VitalidAI NO es un producto sanitario ni un Dispositivo Médico de Software (Software as a Medical Device - SaMD) con marcado CE en el marco del Reglamento (UE) 2017/745 (MDR, Regla 11).
La plataforma NO emite diagnósticos médicos de forma autónoma, NO calcula automáticamente dosificaciones críticas de fármacos, NO monitoriza constantes vitales en tiempo real para soporte de vida y NO sustituye en ningún caso el juicio clínico independiente del facultativo.
3. Cumplimiento del Reglamento de Inteligencia Artificial (EU AI Act 2024/1689)
De conformidad con los Artículos 14 y 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act), se establecen las siguientes condiciones estrictas sobre los módulos de inteligencia artificial integrados:
👨⚕️ Supervisión Humana Obligatoria (Art. 14)
El principio rector del sistema es "Human-in-the-loop" (Control Humano Exclusivo). Toda transcripción por voz, borrador de nota de evolución (SOAP), sugerencia de codificación CIE-10 o resumen clínico generado por IA tiene naturaleza de asistencia administrativa preliminar. Es deber inexcusable del médico verificar clínicamente, rectificar y validar con su firma cualquier documento antes de su incorporación a la historia o entrega al paciente.
🔍 Transparencia y No Entrenamiento (Art. 50)
La interfaz identifica de forma transparente cuando un contenido ha sido asistido algorítmicamente. Asimismo, se garantiza contractualmente que los fragmentos clínicos procesados mediante los modelos de IA no son almacenados ni utilizados para reentrenar o mejorar algoritmos fundacionales, garantizando el secreto médico deontológico.
4. Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA 99.8%) y Resiliencia
VitalidAI asume un compromiso de disponibilidad mensual del 99.8% (Uptime) en su infraestructura de producción europea:
- Copias de Seguridad Georredundantes: Respaldos automatizados diarios cifrados (AES-256) alojados en centros de datos seguros dentro de la Unión Europea.
- Ventanas de Mantenimiento Planificadas: Las actualizaciones de infraestructura se ejecutarán preferentemente en franjas nocturnas o fines de semana (habitualmente domingos de madrugada), notificando con antelación en el panel administrativo.
- Exclusiones de Fuerza Mayor: No computan en el SLA las interrupciones ajenas atribuibles a proveedores locales de telecomunicaciones (ISP del cliente), cortes masivos de red global o incidencias catastróficas imprevistas fuera del control razonable de VitalidAI.
5. Tarifas, Facturación e Impuestos en la Unión Europea (VIES)
- Precios y Divisas: Los planes de suscripción se cotizan en Euros (€) u otras divisas oficiales locales según la configuración geográfica elegida, facturándose por adelantado en modalidad mensual o anual.
- Tratamiento del IVA / VAT Comunitario (VIES): Para los clientes con sede fiscal en un Estado miembro de la Unión Europea que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido registrado en el sistema VIES (Vat Information Exchange System), la facturación se efectuará bajo el mecanismo de inversión del sujeto pasivo (Reverse Charge) de acuerdo con la Directiva 2006/112/CE. En caso contrario, se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente.
- Sin Cláusulas de Permanencia Forzosa: El Cliente puede cancelar su renovación periódica en cualquier momento desde su panel de facturación sin penalizaciones contractuales ocultas.
- Garantía de Acceso en Caso de Morosidad: Si un pago fallase, la plataforma concederá un plazo de gracia de 15 a 30 días de "Solo Lectura" (Read-Only) durante el cual el médico mantendrá acceso para consultar y exportar de forma gratuita todas las historias clínicas de sus pacientes, preservando la continuidad asistencial.
6. Propiedad Intelectual y Soberanía Inalienable de los Datos Clínicos
Las partes acuerdan una nítida separación de derechos de propiedad:
Propiedad de la Plataforma: VitalidAI Technologies es la titular universal de todos los derechos de autor, patentes, marcas, diseños de interfaz (UX/UI), modelos de bases de datos, código fuente y arquitecturas operativas del software.
Soberanía Total del Cliente sobre los Datos Clínicos: Toda la información médica registrada (fichas de pacientes, evoluciones, recetas, diagnósticos, imágenes y auditorías) es propiedad inalienable, soberana y exclusiva del Cliente. VitalidAI renuncia a cualquier derecho de propiedad o exclusividad sobre dicha información. Queda terminantemente excluido cualquier tipo de bloqueo o secuestro de información (*vendor lock-in*): el Cliente dispone de funciones directas para exportar su base de datos íntegra en formatos estándar y abiertos (JSON, CSV y PDF).
7. Uso Aceptable y Comunicaciones con Pacientes (WhatsApp / Correo)
El Cliente se compromete a utilizar los canales de notificación electrónica (notificaciones WhatsApp y correos electrónicos) con apego estricto a las leyes sanitarias y de comercio digital. Queda prohibido el envío de comunicaciones comerciales masivas no solicitadas (SPAM). El Cliente es el único responsable de recabar el consentimiento previo de sus pacientes antes de remitir recetas electrónicas o recordatorios de citas por mensajería instantánea.
8. Ley Aplicable, Fuero y Plataforma de Resolución de Litigios (ODR)
Los presentes Términos se rigen e interpretan con arreglo al Derecho Comunitario de la Unión Europea y a la legislación del Estado miembro donde se localice el prestador o el centro de operaciones contratado. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier discrepancia. De acuerdo con el Reglamento (UE) Nº 524/2013, la Comisión Europea pone a disposición de las empresas y usuarios una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Departamento Jurídico B2B: VitalidAI Technologies Europe
Consultas y asesoría contractual: legal@vitalidai.app